A partner a saját bejelentkezésével látja a rendeléseit, kiszállításait, számláit és dokumentumait, és ott jelzi, ha gond van. A rendszer a CRM friss adatait mutatja, és csak azt, amihez joga van.
A partner maga látja a rendelés, a szállítmány és a számla állapotát, munkaidőn kívül is.
A partner saját fiókkal lép be, és csak a saját cége adatait látja, a szerepköre szerint.
A jegy a portálon indul, a felelős kolléga a CRM-ben kapja meg, a partner végig látja, hol tart.
Bejelentkezés után a partner a saját rendeléseit látja, számlálókkal: nyitott, alkatrészre vár, kiszállítás alatt, lezárt. A kiválasztott rendelés mellett ott a szállítás állapota és a letölthető papírok.
A rendelés oldalán lépésenként látszik, hol tart a munka, időbélyeggel. Mellette a rendeléshez tartozó dokumentumok és számlák, fizetési állapottal: fizetve, esedékes, lejárt. A PDF a partner dokumentummappájából jön, lejáró link nélkül.
A partner a géphibát, a számlakérdést vagy az időpontkérést a portálon jelzi. A jegyei állapot szerint látszanak: új, folyamatban, rá vár, megoldva. Mindegyiken ott a prioritás, a válaszidő és a felelős kolléga.
A jegyen a partner és a kolléga üzenetei, a csatolt fotók, a hátralévő válaszidő és a kiszállás időpontja. A válasz a portálon és e-mailben is megjelenik.
Az ügyfélszolgálatos kolléga a CRM-ben ugyanazt a jegyet és rendelést látja, mint a partner, és dokumentumonként kapcsolja be, mi jelenjen meg a portálon. A belső kalkuláció, a beszállítói számla és a belső jegyzet rejtve marad.
A portál asszisztense a partner saját adataiból válaszol: hol a szállítmány, kifizették-e a számlát, megjött-e a teljesítésigazolás. Ha a kérdés ennél több, jegyet nyit, és átadja egy kollégának.